ChatGPTのビジネス活用事例8選！　プロンプトのポイントや活用時の注意点も解説

文章作成に時間がかかる、会社のキャンペーンのアイデアが思いつかないなど、業務が捗らず困っている方も多いのではないでしょうか。
ChatGPTをビジネスで活用すれば、文章作成や企画のアイデア出しなどの業務サポートを行ってくれるため、社員の業務負担の軽減や仕事の効率化に役立ちます。

本記事ではChatGPTのビジネス活用事例やプロンプトのポイント、活用する際の注意点を解説します。

ChatGPTができること

ChatGPTができることには、以下のような作業が挙げられます。

• 質問への回答
• 文章の作成、修正
• 文章の要約
• 言語翻訳
• プログラミング
• 画像などのコンテンツ作成

ChatGPTは、テキストで入力されたプロンプト（指示）に対し、人間が話すような自然な文章で応答する対話型の生成AIです。
文章作成や画像生成など、幅広い作業に対応しています。
インターネット上の情報を学習する機能を備えているため、検索で得られる情報であれば回答可能です。

ビジネスシーンでは、文章作成やアイデア提案といった業務のサポートとしてChatGPTを活用できます。
その結果、業務効率化や人的ミスの削減、顧客満足度向上などのメリットが期待できるでしょう。

ChatGPTのビジネス活用事例8選

1. メールや文書の作成

ChatGPTは取引先へのメールや社内資料、業務マニュアルなど、さまざまな文書作成に役立ちます。
タイトルや見出し、本文の作成に悩む場合でも、ChatGPTに適切なプロンプトを与えることで自動的に生成してくれるため、これまで文書作成に費やしていた時間を、より重要な業務に充てられるようになるでしょう。

また、ChatGPTは文章の誤字脱字や言葉遣いの誤りを指摘・修正できます。
「文章の誤字脱字をチェックしてほしい」「正しい日本語に修正してほしい」といった具体的なプロンプトを入力することで、より正確で洗練された文章を作成できます。

さらに、ChatGPTは文書内で使用する図表の生成も可能です。
作成された図表は、コピー＆ペーストで簡単に文書に挿入できるため、作業効率の大幅な向上が期待できます。

2. 文章要約・翻訳

ChatGPTは、会議の議事録や顧客からの問い合わせ内容など、長文の情報を要約する際に役立ちます。
要約したい文章をコピー＆ペーストし「要約してください」とプロンプトに入力するだけで、ChatGPTが要点を分かりやすくまとめて出力します。

さらに、ChatGPTは多言語への翻訳も得意です。
海外企業とのメールのやり取りなど、翻訳が必要な場面で活用できます。
翻訳の際は、文書の使用目的や対象読者に合わせて、表現や語句の調整を指定することも可能です。

例えば「一般の方向けに平易な言葉で翻訳してください」や「販促用に訴求力の高い表現にしてください」といった具体的なプロンプトが効果的です。

3. コード作成・チェック

ChatGPTは、ソフトウェア開発や情報システム業務における開発をサポートします。
具体的には、プログラミングコードの生成や、コードチェックの補助として活用することが可能です。

使用するプログラミング言語をプロンプトで指定することで、ChatGPTはその言語に応じたコードを生成します。
また開発中にコードエラーが発生し、原因が特定できない場合、ChatGPTにエラー箇所を特定するよう命じると、問題箇所の指摘を受けられます。

ただし、ChatGPTの回答が常に正しいとは限りません。
生成されたコードは必ず人間の目で確認し、必要に応じて修正が必要です。

4. アイデア出し

ChatGPTはキャンペーンなどの企画や、商品の販売促進プランなどのアイデア出しにも活用することが可能です。
例えば、新商品のネーミングやキャッチコピーの考案などが挙げられます。
「〇〇社のキャンペーンを企画してほしい」「✕✕イベントの企画案を提案してほしい」といったプロンプトを入力することで、ChatGPTは多様なアイデアを提案してくれるでしょう。

より効果的なアイデアを得るためには「〇〇（ターゲット層）を対象とした、✕✕（目的）を達成するための販売促進プランを5つ提案してほしい」など、具体的な情報を盛り込むことが重要です。

企画立案は経験が求められる業務ですが、ChatGPTにアイデア出しを任せることで、検討時間を短縮し、企画内容の具体化により多くの時間を割けるようになります。

5. マーケティング

ChatGPTは、ペルソナ作成や市場調査、競合分析、顧客ニーズの分析など、マーケティング活動のさまざまな場面で活用できます。
自社のサービス内容やターゲット層に関する情報をプロンプトに入力すれば、詳細なペルソナを作成することが可能です。

市場調査においては、進出予定の市場データや最新トレンドの収集、競合他社の製品・サービスの特徴分析などをChatGPTに任せられます。
これにより、リサーチ業務の効率化や情報抽出・分析の迅速化が図れ、より適切な戦略立案に貢献してくれるでしょう。

ただし、ChatGPTが生成する情報は誤りを含む可能性があるため、鵜呑みにせず必ず人間の目で精査することが重要です。
ChatGPTの回答を参考にしながら、より詳細な調査を実施することで、情報の信頼性を高める必要があります。

6. チャットボット

ChatGPTをチャットボットとして活用すれば、質問に対してより精度の高い回答を自動で提供することが可能です。
社員からの問い合わせ対応に活用すれば、担当部署の負担を軽減し、業務効率の向上が期待できます。

従来のチャットボットは、あらかじめ登録されたパターンから回答を選択するため、正確な情報を提供できる一方、登録外の質問には対応できませんでした。
一方、ChatGPTは自己学習機能を備えているため、より柔軟な対応が可能です。

さらに、ChatGPTはチャットボットの応答パターンやシナリオの作成も支援してくれます。
これにより、FAQ作成にかかる時間を大幅に削減し、担当者の負担を軽減できます。

7. カスタマーサポート

ChatGPTを活用することで、顧客からの問い合わせに自動で応答できるようになり、営業時間外の対応も可能となるため、顧客満足度向上につながるでしょう。

またChatGPTはVOC（Voice of Customer）の分析にも活用できます。
クレームや改善要望、自社の課題などをChatGPTが抽出し分析することで、サービス改善に役立つ貴重な情報を得られます。

さらに、ChatGPTはトークスクリプト（顧客対応の台本）の作成にも活用することが可能です。
生成されたトークスクリプトを参考にすることで、顧客対応の質を均一化し、より的確な回答を提供できるようになるでしょう。

8. FAQの作成

ChatGPTは、Webサイトに掲載する顧客向けFAQや、社内問い合わせ対応用のFAQ作成に活用できます。
一般的な質問への回答だけでなく、実際に寄せられた問い合わせ内容に基づいたFAQも作成できるため、顧客や社員のニーズに的確に対応することが可能です。

また既存のFAQで分かりにくい表現がある場合は、ChatGPTに修正を依頼すれば、より理解しやすい文章に改善することもできます。

さらに、ChatGPTの活用によりFAQ作成にかかる工数を削減し、担当者の負担を軽減できます。
ユーザーにとって分かりやすいFAQを提供できる利点もあるため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

ChatGPTの活用はプロンプトが重要

ChatGPTから求める回答を得るためには、プロンプトの内容が非常に重要です。

プロンプトは具体的であるほど、ChatGPTは高精度な回答を返しやすくなります。
曖昧な指示内容では、回答の精度が低下し、期待する結果を得るまでに時間がかかり、かえって業務効率を下げてしまう可能性があります。

例えば、企画立案の際はターゲット層や文字数など、具体的な情報をプロンプトに含めましょう。
ChatGPTの回答精度は、質問を繰り返すことで向上されていきます。
最初の回答に対し、さらに詳細な情報を追加で質問するなど、ChatGPTとの対話を重ねることで、よりニーズに合致した回答を引き出せるでしょう。

ChatGPTを効果的に運用するには、どのようなプロンプトなら期待通りの回答を導き出してくれるのか試行錯誤を重ねることが重要です。

ChatGPTのビジネス活用の注意点

ChatGPTは便利なツールですが、一方で事実とは異なる回答をしたり、情報漏えいにつながったりする
リスクもあります。
ChatGPTをビジネス活用する際の注意点は次の3つです。

1. 回答内容を鵜呑みにしない

ChatGPTを活用する際にはChatGPTの回答内容を鵜呑みにせず、内容が真実か確認してから活用するようにしましょう。

ChatGPTは単語列を確率的に生成する仕組みのため、単語の背景や文章の意味を人間と同様に理解した上で回答しているわけではありません。
そのためChatGPTは誤った情報も事実であるかのように提示してくる場合があります。
なお、この現象をハルシネーションと呼びます。

ハルシネーションが含まれた回答内容を鵜呑みにし、誤った情報を世間に発信してしまうと、自社の信用を損なうだけではなく他者に損害を与えることもあるため注意が必要です。
ChatGPTの回答をビジネスに活用する際には、必ず人間の手で事実確認を行いましょう。

2. 個人情報や機密情報を入力しない

自社の内情や社員の情報などが情報漏えいする可能性があるため、ChatGPTのプロンプトには個人情報や機密情報を入力しないようにしましょう。

ChatGPTに入力する情報は、ChatGPTが学習のために蓄積・利用する場合があります。
自社でChatGPTに入力した情報がChatGPTの学習データとして利用されると、社外の他の利用者がChatGPTから得た回答の中に自社で入力した情報が入ってしまい、情報漏えいにつながりかねません。

プロンプトを入力する際は、個人情報や機密情報を入力しないようにしましょう。

3. 著作権の侵害に注意する

ChatGPTから得られた回答を使用する場合は、著作権の侵害に注意しましょう。

ChatGPTの回答は、ChatGPTが学習により取得したインターネット上の情報を使用しているため、既存のコンテンツや制作物に酷似したもの、著作権のあるものを生成してしまう場合があるためです。

人の目による確認を行わず、生成物をそのまま利用した結果、著作権の侵害と見なされてしまう恐れがあります。

ChatGPTの生成物をビジネスに活用する際は、人の目で確認したり、コピーチェックツールなどを用いたりして、既存のコンテンツや文章と酷似していないか厳重にチェックしましょう。

ChatGPTをビジネスに活用して業務効率を上げよう

ChatGPTは企画立案や文書作成、プログラミングのコード生成などを得意とする生成AIです。
ビジネスでChatGPTを活用すれば、満足度の高いコンテンツの提供や社員の業務負担軽減が可能となり、自社の働きやすい環境づくりに役立ちます。
ただし、ChatGPTをビジネスに活用する際には、情報漏えいやハルシネーションのリスクに注意が必要です。

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